一、受理情况

1月13日至1月19日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4433件。其中海安“12345”话务席电话受理3008件、省市“12345”交办工单374件、南通监测预警平台交办8件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理10件、“我的海安”APP受理9件、“海心安”受理110件、110非警务移交1件、网格员主动排查913件。

从全年来看，截止1月19日，共排查、受理市民咨询及诉求11402件，其中海安“12345”话务席电话受理7380件、省市“12345”交办工单984件、南通监测预警平台交办13件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理24件、“我的海安”APP受理17件、“海心安”受理301件、110非警务移交158件、网格员主动排查2525件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（381件）、交通出行（294件）、城乡建设（284件）、经济综合（280件）、住房保障（233件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1795件、投诉类312件、求助类913件、建议类9件；从全年来看，咨询类4707件、投诉类623件、求助类2224件、建议类26件。

3.省市工单。本周共受理省市工单374件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项49件、市12345平台交办事项324件，主要集中在工资保障、经济综合、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。1月13日至1月19日，南通市通过预警监测平台下发工单8件，其中农民工工资保证金预警5件、特殊人员管理预警1件、运输车辆异常驻留1件、消防隐患1件，目前2件已办理完结，6件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息913件，总体办结率85.65%。从事件主要类别看：城市管理类60件，占6.57%；公共安全类488件，占53.45%；环境保护类8件，占0.88%；矛盾纠纷类80件，占8.76%；民生服务类114件，占12.49%；社会治安类163件，占17.85%。从处置层级看：村级处置257件，占32.86%；镇级处置455件，占58.18%；县级处置70件，占8.96%。

二、办理情况

1月13日至1月19日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1795件，直接办结率62.67%；除网格员自办257件，其余交办相关部门、区镇处置2219件，按时办结率98.74%，群众满意率92.14%。

三、典型案例

（一）1月14日，市民来电感谢海安医保中心，在市民咨询医保待遇问题后，耐心解释并指引，帮助市民就医节约3000多元，解决了老百姓难题，同时感恩国家医保政策让人民医疗更有保障。

（二）1月14日，南莫镇高杨村第一网格网格员巡查发现：16组某外来人员以领取免费鸡蛋、清洗剂等吸引众多老百姓聚集，疑似非法传销。网格员立即协同相关部门至现场驱散人群，并对村民进行防诈宣传，守住村民的养老钱。

（三）1月15日，市民来电反映：其祖父因身体突发不适在海安中医院急诊就医，经急诊科黄主任细心诊断照顾，身体康复，现来电表示感谢，感谢医者仁心。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（3件）。建议全市范围各项市政施工现场预留紧急咨询电话；建议221省道与197乡道路口增设红绿灯；建议交警部门查处非法改装车灯现象。

（二）便民服务（2件）。建议广福路路灯推迟半小时关闭；建议海安图书馆周末和节假日期间中午照常开放。

五、中心动态

1. 1月17日，市社会治理中心以案释法，在线解释公共场所意外受伤事件责任划分问题。分别从情理、事理、法理等方面释法说理，明确各方当事人所应承担责任，保证受伤者合法权益。