一、受理情况

8月19日至8月25日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4677件。其中海安“12345”话务席电话受理2487件、省市“12345”交办工单315件、南通监测预警平台交办42件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理11件、“我的海安”APP受理10件、“海心安”受理158件、110非警务移交12件、网格员主动排查1642件。

从全年来看，截止8月25日，共排查、受理市民咨询及诉求169365件，其中海安“12345”话务席电话受理85913件、省市“12345”交办工单12797件、南通监测预警平台交办355件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理377件、“我的海安”APP受理338件、“海心安”受理3098件、110非警务移交2442件、网格员主动排查64045件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（455件）、经济综合（335件）、公安司法（274件）、社会管理（273件）、城市管理（146件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1725件、投诉类72件、求助类702件、建议类2件；从全年来看，咨询类60032件、投诉类6918件、求助类28335件、建议类320件。

3.省市工单。本周共受理省市工单315件，其中国务院平台交办事项2件、省12345平台交办事项41件、市12345平台交办事项272件，主要集中在建设交通、经济综合、农业生产等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。8月19日至8月25日，南通市通过预警监测平台下发工单42件，其中自然资源动态监测图斑预警41件、特殊人员管理预警1件，目前1件已完结，41件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1642件，总体办结率82.70%。从事件主要类别看：城市管理类105件，占6.39%；公共安全类835件，占50.85%；环境保护类20件，占1.22%；矛盾纠纷类96件，占5.85%；民生服务类398件，占24.24%；社会治安类188件，占11.45%。从处置层级看：村级处置607件，占44.70%；镇级处置617件，占45.43%；县级处置134件，占9.87%。

二、办理情况

8月19日至8月25日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1725件，直接办结率69.08%；除网格员自办607件，其余交办相关部门、区镇处置1726件，按时办结率98.38%，群众满意率91.04%。

三、典型案例

（一）8月15日，市民来电求助：现交通部门禁止公交带货，给民众带来不便，请求公交恢复带货！市交运局解释： 为确保旅客乘车安全，飞鹤公交公司落实涉恐问题隐患大排查大整治行动方案，自8月13日，公交车辆执行小件托运（如：手机、信封、钥匙、身份证等驾驶员可放置在驾驶室内看管的物件）托运费按票价2元收取，其它大件、易碎品等不再接受捎带，同时要求全体驾驶员加大乘客携带危险品查堵，提升乘客乘车体验的舒适环境和安全感，市民表示理解。

（二）8月19日，墩头镇新舍村第二网格网格员巡查发现：37组外来人员通过免费发放生活用品形式，向村民宣传免费净水器，疑似诈骗。网格员立即上报社区民警现场处理，以免村民上当受骗。

（三）8月19日，市民通过“海心安”求助：7月中旬去退役军人事务局办理退伍军人社保补缴，因未能提供入伍和退伍证明材料导致办理失败，但本人至街道人武部、劳动局均未找到档案，现向贵平台求助。市退役军人事务局安置科工作人员于8月20日已电话联系市民，告之关于保险接续办理具体情况，市民已知悉。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议公安交警部门延长临停即走时间；建议新通扬河生态廊道夜间提高亮化。

（二）便民服务（1件）。建议公交车恢复带货功能。

五、中心动态

1. 8月20日，我市举办全市网格员“三抓三促”技能比武活动，检验抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展工作成效，展示网格精神面貌，以赛促学、比学赶超，推动我市网格化服务管理水平进一步提升。

2. 8月23日，市社会治理中心组成督导组，对辖区各村（社区）矛盾纠纷排查化解、调解员职责发挥等相关工作开展为期一个月的专项督导，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。