一、受理情况

4月21日至4月27日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4850件。其中海安“12345”话务席电话受理3134件、省市“12345”交办工单426件、南通监测预警平台交办8件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理9件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理113件、110非警务移交121件、网格员主动排查1038件。

从全年来看，截止4月27日，共排查、受理市民咨询及诉求74137件，其中海安“12345”话务席电话受理49289件、省市“12345”交办工单6798件、南通监测预警平台交办80件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理173件、“我的海安”APP受理50件、“海心安”受理1773件、110非警务移交1501件、网格员主动排查14473件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（441件）、城乡建设（323件）、经济综合（309件）、住房保障（285件）、交通出行（214件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1996件、投诉类324件、求助类859件、建议类7件；从全年来看，咨询类30751件、投诉类4497件、求助类14138件、建议类115件。

3.省市工单。本周共受理省市工单426件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项28件、市12345平台交办事项397件，主要集中在公安司法、市场经济、农业生产等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。4月21日至4月27日，南通市通过预警监测平台下发工单8件，其中特殊人员管理预警5件、用电用气隐患2件、消防隐患1件，目前5件已办理完结，3件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1038件，总办结率88.63%。从事件主要类别看：城市管理类73件，占7.03%；公共安全类565件，占54.43%；环境保护类9件，占0.87%；矛盾纠纷类77件，占7.42%；民生服务类112件，占10.79%；社会治安类202件，占19.46%。从处置层级看：村级处置350件，占38.04%；镇级处置494件，占53.70%；县级处置76件，占8.26%。

二、办理情况

4月21日至4月27日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1996件，直接办结率62.95%；除网格员自办350件，其余交办相关部门、区镇处置2382件，按时办结率98.15%，群众满意率92.70%。

三、典型案例

（一）4月21日，市民来电感谢火车站工号HA185保安同志，因其腿部受伤行动不便，保安同志主动用轮椅将其推送到站台，故借此平台表达感激之情。市保安集团已对相关工作人员通报表扬，并鼓励全体工作人员在今后的工作中积极主动作为，创新工作举措，提升服务效能。

（二）4月22日，雅周镇雅周村第一网格网格员巡查发现：14组干道树木过于茂盛，遮挡路灯，且有部分大枝枯败，随时有掉落隐患。网格员已上报村委，近期安排人员修理树枝，保障民众通行安全。

（三）4月24日，市民来电求助：海安凤山24小时自助书房提供无线上网服务，但是未公开无线登陆密码，希望部门在图书馆内公示无线网密码。市文广旅通过电话方式告知前期由于网络故障，导致凤山书院上网不便，已安排技术人员处理维护，目前读者在书院内使用无线网络，不再需要输入密码。如若有疑问，可致电海安市图书馆:0513-88813785。市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映公安司法、便民服务、经济综合、科教文卫类相关问题：

（一）公安司法（1件）。建议红绿灯右转指示灯合理开启以减少交通事故。

（二）便民服务（1件）。建议乡镇公交站点张贴班车时间表方便老年人乘车。

（三）经济综合（1件）。建议各大商场建立商家退场监管机制。

（四）科教文卫（1件）。建议学校厕所设置隐私保护门。

五、中心动态

1. 4月21日，市社会治安治理中心迎来“换位一线”新成员，换位成员全流程亲身体验市社会治安治理中心线索搜集、矛盾调解、立案查处等方面经验做法，围绕日常工作开展中的共性问题进行交流研讨，推动执法流程标准化、服务温度人性化“双提升”。