一、受理情况

2月3日至2月9日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共3907件。其中海安“12345”话务席电话受理2611件、省市“12345”交办工单433件、南通监测预警平台交办3件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理8件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理84件、110非警务移交39件、网格员主动排查728件。

从全年来看，截止2月9日，共排查、受理市民咨询及诉求23290件，其中海安“12345”话务席电话受理15625件、省市“12345”交办工单2136件、南通监测预警平台交办23件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理59件、“我的海安”APP受理19件、“海心安”受理543件、110非警务移交373件、网格员主动排查4512件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（427件）、交通出行（284件）、城乡建设（229件）、经济综合（214件）、住房保障（200件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1662件、投诉类359件、求助类652件、建议类7件；从全年来看，咨询类9971件、投诉类1835件、求助类4693件、建议类46件。

3.省市工单。本周共受理省市工单433件，其中省12345平台交办事项58件、市12345平台交办事项375件，主要集中在工资保障、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。2月3日至2月9日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中特殊人员管理预警3件，目前2件已办理完结，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息728件，总体办结率79.40%。从事件主要类别看：城市管理类65件，占8.93%；公共安全类385件，占52.88%；环境保护类7件，占0.97%；矛盾纠纷类44件，占6.04%；民生服务类97件，占13.32%；社会治安类130件，占17.86%。从处置层级看：村级处置195件，占33.74%；镇级处置331件，占57.26%；县级处置52件，占9.00%。

二、办理情况

2月3日至2月9日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1662件，直接办结率63.62%；除网格员自办195件，其余交办相关部门、区镇处置1305件，按时办结率99.19%，群众满意率91.59%。

三、典型案例

（一）2月2日，南莫镇黄陈村第二网格网格员巡查发现：22组闸口北侧电线杆底部断裂，随时有倒塌风险，且此处人来人往，存在严重安全隐患。网格员立即上报相关部门处理。

（二）2月3日，市民来电表扬海安3路公交车司机，一路上工作态度认真，对乘客照顾有加，故借此平台感谢海安公交，让乘客有愉快的乘车体验。

（三）2月3日，市民来电感谢海安火车站工号HA185保安，在旅客返程高峰时期，主动帮助旅客提行李，指引检票和上车方向，市民表示这样的工作人员对人民群众很负责，希望部门予以表扬。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议建材市场西大门安装减速带；建议中杰凤凰城东南角隆安中路与曙光西路交叉路口安装红绿灯。

（二）便民服务（2件）。建议城区交通路口人行等待区大理石路面采取防滑措施；建议老瓦店中学节假日期间开放免费停车。

五、中心动态

1. 2月6日，海安市2024年度高质量发展总结表彰会议暨机关作风、营商环境“双提升”动员会召开，海安市委社会工作部、市社会治理综合服务中心均荣获“2024年度海安市高质量发展贡献奖先进集体”称号。