一、受理情况

1月20日至1月26日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共5739件。其中海安“12345”话务席电话受理3940件、省市“12345”交办工单522件、南通监测预警平台交办7件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理25件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理108件、110非警务移交104件、网格员主动排查1032件。

从全年来看，截止1月26日，共排查、受理市民咨询及诉求17141件，其中海安“12345”话务席电话受理11320件、省市“12345”交办工单1506件、南通监测预警平台交办20件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理49件、“我的海安”APP受理18件、“海心安”受理409件、110非警务移交262件、网格员主动排查3557件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（585件）、城乡建设（350件）、交通出行（323件）、住房保障（323件）、经济综合（317件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2440件、投诉类462件、求助类1119件、建议类7件；从全年来看，咨询类7144件、投诉类1085件、求助类3343件、建议类33件。

3.省市工单。本周共受理省市工单522件，其中省12345平台交办事项55件、市12345平台交办事项467件，主要集中在工资保障、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。1月20日至1月26日，南通市通过预警监测平台下发工单7件，其中特殊人员管理预警3件、“三合一”场所预警2件、消防隐患1件、用电用气隐患1件，目前7件已办理完结，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1032件，总体办结率91.76%。从事件主要类别看：城市管理类68件，占6.59%；公共安全类520件，占50.38%；环境保护类9件，占0.87%；矛盾纠纷类79件，占7.66%；民生服务类126件，占12.21%；社会治安类230件，占22.29%。从处置层级看：村级处置395件，占41.71%；镇级处置477件，占50.37%；县级处置75件，占7.92%。

二、办理情况

1月20日至1月26日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2440件，直接办结率60.53%；除网格员自办395件，其余交办相关部门、区镇处置3272件，按时办结率98.78%，群众满意率91.00%。

三、典型案例

（一）1月20日，市民来电表扬海安商务局，在市民反映海鲜兑换券过期问题后，市商务局相关工作人员主动积极处理事件，并且耐心解答民众咨询，使事件得到妥善处理，保护消费者合法权益，特借此平台感谢。

（二）1月20日，上海某市民来电感谢，1月13日旅游途中突发疾病到海安市人民医院就医，负责治疗的是重症科周医生，该医生态度亲和，对异地就医病人及家属有做好医学讲解和医疗报销协助，特借此平台表扬周医生职业道德高尚。

（三）1月21日，南莫镇唐庄村7组居民来电感谢白甸镇政府彭姓工作人员，因家住白甸镇附近向白甸政府咨询政策问题，彭姓工作人员第一时间接待诉求人并积极帮忙解决问题，市民表示这样的干部对人民群众很负责，希望部门予以表扬。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映建设交通、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议对盲道做好日常管理方便盲人通行；建议寒假期间关闭学校路口学生专用绿灯以免堵车。

（二）科教文卫（1件）。建议海安新春灯会免费对市民开放。

五、中心动态

1. 1月24日，海安市委“两新”工委、市外卖配送行业党委携手开展“冬日暖蜂”关爱慰问活动。活动现场为骑手代表发放慰问金和新年礼品等暖心物资，倾听新业态新就业群众的所需所盼，同时感恩他们给海安这片热土带来的贡献。