一、受理情况

4月7日至4月13日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4938件。其中海安“12345”话务席电话受理3253件、省市“12345”交办工单418件、南通监测预警平台交办11件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理6件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理116件、110非警务移交119件、网格员主动排查1013件。

从全年来看，截止4月13日，共排查、受理市民咨询及诉求64430件，其中海安“12345”话务席电话受理42962件、省市“12345”交办工单5942件、南通监测预警平台交办68件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理142件、“我的海安”APP受理47件、“海心安”受理1552件、110非警务移交1250件、网格员主动排查12467件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（489件）、经济综合（378件）、城乡建设（354件）、住房保障（257件）、交通出行（255件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类2036件、投诉类363件、求助类910件、建议类3件；从全年来看，咨询类26810件、投诉类4007件、求助类12403件、建议类106件。

3.省市工单。本周共受理省市工单418件，其中国务院平台交办事项2件、省12345平台交办事项45件、市12345平台交办事项371件，主要集中在城市管理、建设交通、社会管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。4月7日至4月13日，南通市通过预警监测平台下发工单11件，其中重点场所的“三合一”违规行为10件、特殊人员管理预警1件，目前1件已办理完结，10件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1013件，总办结率85.19%。从事件主要类别看：城市管理类84件，占8.29%；公共安全类516件，占50.94%；环境保护类7件，占0.69%；矛盾纠纷类93件，占9.18%；民生服务类111件，占10.96%；社会治安类202件，占19.94%。从处置层级看：村级处置254件，占29.43%；镇级处置528件，占61.18%；县级处置81件，占9.39%。

二、办理情况

4月7日至4月13日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结2036件，直接办结率61.82%；除网格员自办254件，其余交办相关部门、区镇处置2139件，按时办结率98.04%，群众满意率91.46%。

三、典型案例

（一）4月7日，市民来电咨询：其爷爷为老年人无手机号，无法在江苏医保云APP上申请南京长居异地就医备案，凭爷爷的南京居住证回执是否可以用其他方式申请南京长居异地就医备案。市医保中心已电联市民并后台协助办理，该人员异地就医备案已审核通过。市民表示感谢。

（二）4月8日，海安街道西楹社区网格员巡查发现：天澜湾15号楼夜里有陌生人在多层单元楼门口长时间逗留，且行为举止异常。网格员立即联系物业加强巡查力度，保证业主安全，同时上报相关部门处理。

（三）4月9日，市民来电表扬海安市交警大队交通事故科朱警官，表示该警官与事故办理毫无关联，但给予很大帮助与安慰，希望平台代为感谢。海安市交警大队接到表扬后首先感谢市民对工作的认可，并保证所有案件依法依规处理，永远给予民众最大的帮助。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映城市建设、城市管理、便民服务类相关问题：

（一）城市建设（1件）。建议204国道白甸至胡集段加装路灯。

（二）城市管理（2件）。建议对城东镇于家桥处乱倒厨余垃圾行为进行阻止；建议对村民破坏绿化种植行为进行阻止。

（三）便民服务（1件）。建议对城区石楠花进行适当处理。

五、中心动态

1.4月9日，海安市信访接待中心、海安市公证处均正式搬迁至海安市社会治安综合治理中心一楼办公。市治安治理中心整合做到一站式受理，一平台交办，整合多部门职能，汇聚多领域力量，针对群众诉求问题集中履职尽责，力争打造化解矛盾纠纷的“服务站”和终结矛盾纠纷的“终点站”。