一、受理情况

12月9日至12月15日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4477件。其中海安“12345”话务席电话受理2749件、省市“12345”交办工单347件、南通监测预警平台交办79件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理12件、“我的海安”APP受理10件、“海心安”受理120件、110非警务移交75件、网格员主动排查1085件。

从全年来看，截止12月15日，共排查、受理市民咨询及诉求241794件，其中海安“12345”话务席电话受理129774件、省市“12345”交办工单17978件、南通监测预警平台交办884件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理546件、“我的海安”APP受理491件、“海心安”受理5018件、110非警务移交5020件、网格员主动排查82083件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在城乡建设（356件）、公共安全（294件）、经济综合（279）、交通出行（267件）、住房保障（264件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1783件、投诉类126件、求助类767件、建议类7件；从全年来看，咨询类88593件、投诉类8723件、求助类40947件、建议类445件。

3.省市工单。本周共受理省市工单347件，其中国务院平台交办事项3件、省12345平台交办事项51件、市12345平台交办事项293件，主要集中在建设交通、经济综合、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。12月9日至12月15日，南通市通过预警监测平台下发工单79件，其中未按规定拨付人工费38件、未按规定开设或使用农民工工资专用账户41件，目前79件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1085件，总体办结率84.79%。从事件主要类别看：城市管理类75件，占6.91%；公共安全类470件，占43.32%；环境保护类10件，占0.92%；矛盾纠纷类88件，占8.11%；民生服务类251件，占23.13%；社会治安类191件，占17.61%。从处置层级看：村级处置363件，占39.46%；镇级处置465件，占50.54%；县级处置92件，占10.00%。

二、办理情况

12月9日至12月15日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1783件，直接办结率65.31%；除网格员自办363件，其余交办相关部门、区镇处置2230件，按时办结率96.23%，群众满意率91.94%。

三、典型案例

（一）12月9日，高新区海安街道平桥村第五网格网格员巡查发现：某外来人员自称老年服务公司工作人员，上门让80岁老人凭身份证免费领取手机一部，网格员立即协同相关部门对此事件调查处理，防止网格内居民上当受骗。

（二）12月11日，市民来电求助：12月初在海安购车，并在苏服办APP上申请江苏省汽车置换补贴，申请多次被拒，提示：办理的旧车转让信息不明确。市民不理解为何信息不明确，希望部门帮忙解决。海安市商务局当日电联告知：因市民新车购置发票开具地为如皋市，审核部门为如皋商务局，建议市民更换信息填写，市民表示感谢。

（三）12月12日，市民通过海心安咨询：海安公安微警务公众号里面的“随手拍”为什么不好使用。市公安局告知：我市模板开发较早，该模板的架构和功能不能满足新的违法停车取证要求和公安网络安全要求，故而将该模板下架。下架后，公安交警将保持对违法停车管理力度不减，鼓励单位和个人在交警部门的统一组织、指导下参与道路交通安全志愿服务，或拨打110或者0513-88969500举报道路交通违法行为，市民表示理解。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议交警勿在青萍幼儿园校门口测酒驾引起拥堵。

（二）便民服务（2件）。建议三里闸大桥桥下空地施划停车位；建议政府发放安装燃气警报装置补贴。

（三）科教文卫（1件）。建议人民医院及时开启暖气以改善就医环境。

五、中心动态

1. 12月12日，海安市召开全市网格化月度工作会议，会议对近期网格化工作进行绩效通报，并针对网格员调解工作室建设、三提三知技能比武、出租房走访、重点人员服务管理、矛盾纠纷排查、强化年底入户走访、系统数据维护、年底高质量考核等重点工作进行部署。