一、受理情况

8月12日至8月18日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4285件。其中海安“12345”话务席电话受理2522件、省市“12345”交办工单253件、南通监测预警平台交办8件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理19件、“我的海安”APP受理11件、“海心安”受理141件、110非警务移交67件、网格员主动排查1264件。

从全年来看，截止8月18日，共排查、受理市民咨询及诉求164688件，其中海安“12345”话务席电话受理83426件、省市“12345”交办工单12482件、南通监测预警平台交办313件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理366件、“我的海安”APP受理328件、“海心安”受理2940件、110非警务移交2430件、网格员主动排查62403件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（570件）、经济综合（307件）、社会管理（281件）、公安司法（211件）、城市管理（145件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1699件、投诉类69件、求助类772件、建议类6件；从全年来看，咨询类58306件、投诉类6846件、求助类27633件、建议类318件。

3.省市工单。本周共受理省市工单253件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项20件、市12345平台交办事项232件，主要集中在建设交通、经济综合、科教文卫等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。8月12日至8月18日，南通市通过预警监测平台下发工单8件，其中自然资源动态监测图斑预警8件，目前8件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1264件，总体办结率86.55%。从事件主要类别看：城市管理类74件，占5.85%；公共安全类531件，占42.01%；环境保护类14件，占1.11%；矛盾纠纷类104件，占8.23%；民生服务类372件，占29.43%；社会治安类169件，占13.37%。从处置层级看：村级处置387件，占35.37%；镇级处置536件，占48.99%；县级处置171件，占15.64%。

二、办理情况

8月12日至8月18日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1699件，直接办结率68.68%；除网格员自办387件，其余交办相关部门、区镇处置1805件，按时办结率98.56%，群众满意率93.70%。

三、典型案例

（一）8月12日，曲塘镇刘圩村第四网格网格员巡查发现：15组某户堆放多个煤气罐露天曝晒，且周围堆积大量废弃冰箱、空调、电动车等易燃易爆品，存在严重安全隐患。网格员立即协同相关部门督促整改，并做好后续巡查工作，保障村民安全。

（二）8月13日，外地市民来电感谢：因和属地家具商户存在消费纠纷致电海安市场监督管理局，对接的林姓男性工作人员第一时间协调处理，特感谢海安部门办理事件高质效。市监局已收到诉求人感谢，同时感谢对海安市监工作的肯定。

（三）8月15日，黄海西路达顺电力设备有限公司工作人员来电求助：因用户名和密码均已忘记，全国排污许可证管理信息平台企业端登录不上，可否有其他方式登录。当日生态环境局综合科已电联求助企业，并告知操作步骤，企业表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、经济综合类相关问题：

（一）建设交通（3件）。建议政府对老旧小区进行雨污分流改造；建议对悦龙庭小区前高架桥安装隔音挡板;建议实时公布公交车辆当前位置和需等待时间。

（二）经济综合（1件）。建议市监局对市场内销售过期食品商户进行“黑名单”公布。

五、中心动态

8月13日，市社会工作部、社会治理中心邀请中南大学机械自动化学院唐琎教授来海对接科创项目，联合市变压器业商会陪同走访我市变压器叠装、喷涂板块企业，根据企业需求和相关技术问题进行深入探讨。