一、受理情况

10月7日至10月13日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4654件。其中海安“12345”话务席电话受理2682件、省市“12345”交办工单326件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理12件、“我的海安”APP受理14件、“海心安”受理83件、110非警务移交139件、网格员主动排查1396件。

从全年来看，截止10月13日，共排查、受理市民咨询及诉求199623件，其中海安“12345”话务席电话受理104156件、省市“12345”交办工单14835件、南通监测预警平台交办551件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理463件、“我的海安”APP受理410件、“海心安”受理3886件、110非警务移交3245件、网格员主动排查72077件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在社会管理（361件）、公安司法（317件）、建设交通（312件）、经济综合（268件）、城市管理（201件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1915件、投诉类78件、求助类613件、建议类2件；从全年来看，咨询类72225件、投诉类7530件、求助类33712件、建议类356件。

3.省市工单。本周共受理省市工单326件，其中省12345平台交办事项45件、市12345平台交办事项281件，主要集中在建设交通、经济综合、便民服务等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。10月7日至10月13日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中特殊人员管理预警1件、危化品车辆管理预警1件，目前1件已办结完成，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1396件，总体办结率88.32%。从事件主要类别看：城市管理类122件，占8.74%；公共安全类614件，占43.98%；环境保护类9件，占0.64%；矛盾纠纷类145件，占10.39%；民生服务类285件，占20.42%；社会治安类221件，占15.83%。从处置层级看：村级处置386件，占31.31%；镇级处置729件，占59.12%；县级处置118件，占9.57%。

二、办理情况

10月7日至10月13日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1915件，直接办结率70.16%；除网格员自办386件，其余交办相关部门、区镇处置1725件，按时办结率96.52%，群众满意率93.15%。

三、典型案例

（一）10月8日，墩头镇凤阳村第一网格网格员巡查发现：某户烟囱冒烟熏黑了安装于屋顶的光伏板，且伴有火星冒出，存在安全隐患。网格员立即协助联系维修工重新安装烟囱，同时上报相关部门处理。

（二）10月10日，市民来电感谢：10月9日下午四点半，到曲塘便民服务中心办理个体工商户营业执照，窗口的两位女性工作人员耐心指导，帮助群众一次性解决了问题，无需再跑第二趟，故来电希望嘉奖表扬这两位女性工作人员。

（三）10月11日，市民来电感谢高新区谢河村村支书，此次台风不少村民房屋受损，村支书积极协调解决群众困难，平时也会经常联系关心独居老人生活，认为村支书工作很到位，真正做到为人民服务，特此感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议奥体御府西大门增设斑马线；建议增加海安至上海青浦区的城际公交线路。

（二）便民服务（2件）。建议老旧小区改造时改造供水管道解决高层供水不足问题；建议公交公司统一下车方式。

（三）科教文卫（1件）。建议初中食堂改成刷饭卡打饭。

五、中心动态

1. 10月9日，为庆祝中华人民共和国成立75周年，海安市广大志愿服务组织、志愿者、社工围绕与祖国同庆、关爱困境群众、助力城市清洁等内容开展了一系列丰富多彩、温暖人心的志愿服务活动，用实际行动共同为祖国母亲献上一份特别的生日礼物。

2. 10月9日，全市网格员调解能力提升专题培训班开班仪式在市委党校举行。本次培训班为期5天，设置9个专题课程，形成了完整的理论培训体系，网格员代表约50人参加培训。旨在全面提升网格员调解能力水平，增强全市市域社会治理现代化服务质效。