一、受理情况

11月18日至11月24日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4812件。其中海安“12345”话务席电话受理2771件、省市“12345”交办工单411件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理11件、“我的海安”APP受理8件、“海心安”受理162件、110非警务移交266件、网格员主动排查1181件。

从全年来看，截止11月24日，共排查、受理市民咨询及诉求227773件，其中海安“12345”话务席电话受理121011件、省市“12345”交办工单16954件、南通监测预警平台交办647件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理516件、“我的海安”APP受理460件、“海心安”受理4615件、110非警务移交4484件、网格员主动排查79086件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（390件）、城乡建设（363件）、住房保障（282件）、交通出行（251件）、经济综合（242）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1737件、投诉类121件、求助类817件、建议类13件；从全年来看，咨询类83134件、投诉类8282件、求助类38352件、建议类423件。

3.省市工单。本周共受理省市工单411件，其中省12345平台交办事项96件、市12345平台交办事项315件，主要集中在物业管理、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。11月18日至11月24日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中特殊人员管理预警2件，目前2件已办结完成，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1181件，总体办结率87.21%。从事件主要类别看：城市管理类81件，占6.86%；公共安全类440件，占37.26%；环境保护类7件，占0.59%；矛盾纠纷类118件，占9.99%；民生服务类276件，占23.37%；社会治安类259件，占21.93%。从处置层级看：村级处置374件，占36.31%；镇级处置556件，占53.98%；县级处置100件，占9.71%。

二、办理情况

11月18日至11月24日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1737件，直接办结率62.37%；除网格员自办374件，其余交办相关部门、区镇处置2277件，按时办结率98.29%，群众满意率93.46%。

三、典型案例

（一）11月18日，白甸镇白甸村第一网格网格员巡查发现：文化城附近有一小孩独自在路边玩耍，网格员上前与其交流未果，经询问附近店铺店员及过路人，均表示不认识其，疑似走丢。网格员立即通过网格微信群发送求助消息，并联系社区民警前来协助调查。

（二）11月18日，市民通过海心安表扬：16号通过海心安反应城东镇银杏花苑小区有几盏路灯不亮，隔天银杏花苑物业即对路灯进行检查维修，现已经明亮如初。特此感谢海心安平台、开发区相关部门积极回应民众诉求、回应社会关切。

（三）11月19日，市民来电表扬：城南派出所唐警官和城北派出所于警官，分别帮其处理万达金街停车场纠纷和个人矛盾纠纷，展现了高超的调解技巧，让群众感受到法律的威严和公平正义的力量。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、农林水土、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议铲除城南小学北门附近绿地建成港湾式停车位；建议交运局将115路公交车班次间隔时长缩短至40分钟。

（二）农林水土（1件）。建议水利局对镇村河道分批驳坡以防止河岸塌陷。

（三）科教文卫（1件）。建议海安图书馆组织线上读书会。

五、中心动态

1. 11月21日，为切实推进矛盾纠纷百日攻坚行动取得实效，全面提升群众安全感和网格化治理效能，市社会治理中心组织专职网格员针对市重点区域及小区开展矛盾纠纷百日攻坚夜间巡逻及入户大走访活动。