一、受理情况

1月6日至1月12日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4309件。其中海安“12345”话务席电话受理2678件、省市“12345”交办工单416件、南通监测预警平台交办3件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理7件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理117件、110非警务移交56件、网格员主动排查1030件。

从全年来看，截止1月12日，共排查、受理市民咨询及诉求6969件，其中海安“12345”话务席电话受理4372件、省市“12345”交办工单610件、南通监测预警平台交办5件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理14件、“我的海安”APP受理8件、“海心安”受理191件、110非警务移交157件、网格员主动排查1612件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（431件）、经济综合（310件）、城乡建设（301件）、住房保障（292件）、交通出行（267件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1810件、投诉类124件、求助类726件、建议类9件；从全年来看，咨询类2912件、投诉类311件、求助类1311件、建议类17件。

3.省市工单。本周共受理省市工单416件，其中省12345平台交办事项61件、市12345平台交办事项355件，主要集中在住房保障、经济综合、社会管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。1月6日至1月12日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中特殊人员管理预警3件，目前3件已办理完结，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1030件，总体办结率88.35%。从事件主要类别看：城市管理类83件，占8.06%；公共安全类496件，占48.16%；环境保护类11件，占1.07%；矛盾纠纷类98件，占9.51%；民生服务类136件，占13.20%；社会治安类206件，占20.00%。从处置层级看：村级处置275件，30.22%；镇级处置540件，占59.34%；县级处置95件，占10.44%。

二、办理情况

1月6日至1月12日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1810件，直接办结率67.75%；除网格员自办275件，其余交办相关部门、区镇处置2218件，按时办结率98.11%，群众满意率90.12%。

三、典型案例

（一）1月6日，市民来电求助：之前给母亲办理上海转院异地就医备案，如今备案类型有误需要转临时备案，在江苏医保云APP内撤销之后仍无法办理，希望部门联系尽快给予处理备案。市医保局当日已电联市民了解情况，并于后台审核处理，临时备案已成功，市民表示感谢。

（二）1月7日，李堡镇杨庄村第一网格网格员巡查发现：一组菜鸟驿站大门口张贴“急用钱找我们”私人贷款海报，该驿站人流量较大，存在金融安全隐患。网格员立即向店主宣传非法集资募资知识，同时上报相关部门处理。

（三）1月9日，市民来电要求表扬南莫镇严马村村书记，针对村民反映的邻里纠纷问题处理较快，且让双方当事人非常满意。特借此平台表达感激之情，感谢村委巧妙化解邻里矛盾，保护村民合法权益。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、公共安全、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议6:00-6:30时间段宁海线向西至曲塘高级中学东门路灯打开以方便市民；建议施划摩托车专用停车位。

（二）公共安全（2件）。建议各运营商对全市废弃电线杆进行清理；建议城区内禁放烟花。

（三）科教文卫（2件）。建议勿用无偿献血限制就医；建议对行动不便老人实行上门诊治。

五、中心动态

1. 1月10日，为进一步强化我市网格员争先创优和服务群众的意识，展现全市网格员精神风貌，海安市网格中心开展“讲述照片背后的网格故事”分享活动。通过照片分享，真实展现网格员奋斗痕迹，展现网格背后的温度与力量。