一、受理情况

3月31日至4月6日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4163件。其中海安“12345”话务席电话受理2827件、省市“12345”交办工单372件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理8件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理90件、110非警务移交99件、网格员主动排查763件。

从全年来看，截止4月6日，共排查、受理市民咨询及诉求59492件，其中海安“12345”话务席电话受理39709件、省市“12345”交办工单5524件、南通监测预警平台交办57件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理136件、“我的海安”APP受理45件、“海心安”受理1436件、110非警务移交1131件、网格员主动排查11454件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（377件）、经济综合（336件）、城乡建设（302件）、住房保障（302件）、交通出行（233件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1764件、投诉类295件、求助类800件、建议类2件；从全年来看，咨询类24774件、投诉类3644件、求助类11493件、建议类103件。

3.省市工单。本周共受理省市工单372件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项50件、市12345平台交办事项321件，主要集中在经济综合、建设交通、城市管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月31日至4月6日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中特殊人员管理预警2件，目前1件已办理完结，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息763件，总办结率77.98%。从事件主要类别看：城市管理类55件，占7.21%；公共安全类401件，占52.55%；环境保护类8件，占1.05%；矛盾纠纷类56件，占7.34%；民生服务类92件，占12.06%；社会治安类151件，占19.79%。从处置层级看：村级处置229件，占38.49%；镇级处置300件，占50.42%；县级处置66件，占11.09%。

二、办理情况

3月31日至4月6日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1764件，直接办结率61.71%；除网格员自办229件，其余交办相关部门、区镇处置1890件，按时办结率99.49%，群众满意率90.75%。

三、典型案例

（一）3月31日，市民来电表扬白甸镇瓦甸村村干部：市民表示有人在网上散布其隐私信息，其与对方沟通中发生激烈冲突，其甚至产生杀人想法，后瓦甸村村干部帮助协调，对方已在互联网公开道歉。市民非常感激，故来电希望政府对村干部进行表扬。白甸镇已电联市民感谢市民对村委工作的认可，村委将继续再接再厉，不负所望。

（二）4月1日，市民在海心安平台求助：其在“我的海安”APP上预留手机号码已失效，其账号需绑定新手机号重置，不知该如何操作。市数据局已电联市民，并于后台协助现已完成注销，并告知如市民在“我的海安”APP遇紧急问题，均可致电：88012345，市民表示感谢。

（三）4月2日，曲塘镇花庄村第三网格网格员巡查发现：中心南街有外来人员自称海安西高速口工作人员，免费帮助办理ETC，宣称只要登记身份信息和银行卡信息即可自动抬杠，即使银行卡冻结也可通行，疑似盗取人员信息实行诈骗。网格员立即协同相关部门驱散人群，并做好防诈宣传。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映城市建设、水利交通、便民服务类相关问题：

（一）城市建设（1件）。建议对农村危桥进行改造。

（二）水利交通（1件）。建议滨海新区范围二级河道进行清淤驳坡。

（三）便民服务（1件）。建议对353省道交叉口绿化定期修剪以防影响行人视线。

五、中心动态

1.4月1日，海安市社会治安综合治理中心召开全市网格化服务管理培训会，市镇村三级综治中心工作人员赴泰州杨根思烈士陵园、新四军黄桥战役纪念馆开展现场教学，重温战役光辉历史，感悟革命先烈崇高精神，筑牢理想信念根基。