一、受理情况

2月10日至2月16日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4169件。其中海安“12345”话务席电话受理2742件、省市“12345”交办工单382件、南通监测预警平台交办8件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理6件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理88件、110非警务移交42件、网格员主动排查900件。

从全年来看，截止2月16日，共排查、受理市民咨询及诉求27459件，其中海安“12345”话务席电话受理18367件、省市“12345”交办工单2518件、南通监测预警平台交办31件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理65件、“我的海安”APP受理20件、“海心安”受理631件、110非警务移交415件、网格员主动排查5412件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（353件）、经济综合（295件）、城乡建设（259件）、交通出行（251件）、住房保障（224件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1701件、投诉类304件、求助类802件、建议类4件；从全年来看，咨询类11672件、投诉类2139件、求助类5495件、建议类50件。

3.省市工单。本周共受理省市工单382件，其中省12345平台交办事项62件、市12345平台交办事项320件，主要集中在社会管理、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。2月10日至2月16日，南通市通过预警监测平台下发工单8件，其中农民工工资保证金预警5件、涉及家庭暴力2件、涉及家庭和婚恋纠纷1件，目前5件已办理完结，3件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息900件，总体办结率84.67%。从事件主要类别看：城市管理类86件，占9.56%；公共安全类437件，占48.54%；环境保护类5件，占0.56%；矛盾纠纷类91件，占10.11%；民生服务类105件，占11.67%；社会治安类176件，占19.56%。从处置层级看：村级处置240件，占31.50%；镇级处置465件，占61.02%；县级处置57件，占7.48%。

二、办理情况

2月10日至2月16日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1701件，直接办结率61.44%；除网格员自办240件，其余交办相关部门、区镇处置2007件，按时办结率98.41%，群众满意率91.77%。

三、典型案例

（一）2月9日，市民通过海心安咨询：开年后小孩将去广州上学，但驾驶证到期需要年审，请问交警大队该如何处理。市交警大队已电联当事人告知可以在广州境内车管所申请驾驶证换证，市民表示感谢。

（二）2月10日，市民来电表示其为开发区葛家桥南新路某公司，公司2025年订购的新华日报至今未送过，想咨询一下是何情况，并希望尽快安排配送。海安邮政已电联告知订单信息所填门牌号码存在出入，现已按调整后的位置投递，市民表示感谢。

（三）2月11日，市民来电咨询：海安三十亩附近棚户区近几年是否还有拆迁重建计划。市住建局已电联告知：已协同相关部门区镇，对我市2000年以前的楼板房、基础设施落后的老旧房屋片区以及城中村进行现场调查摸底，三十亩已初步列入海安市城市更新项目库。下一步将根据我市城市更新整体规划，结合诉求和群众意愿，适时启动城市更新项目，市民表示知晓并感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、便民服务、社会管理类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议村办公室建设充电桩方便居民；建议延长328快速路辅路与迎宾路汇合处左转绿灯时长。

（二）便民服务（2件）。建议及时清理通扬河生态走廊草坪上动物排泄物；建议加强维护财富客厅摆摊秩序。

（三）社会管理（2件）。建议滨海新区红旗民兵展览馆按规定时间对民众开放参观；建议海安加大相亲会举办力度以提升结婚率和新生儿出生率。

五、中心动态

1. 2月12日，市委社会工作会议召开，会议深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述和重要指示精神，认真落实中央、省委和南通市委社会工作会议精神，旨在凝聚服务群众上下功夫见实效，扎实推进矛盾纠纷化解，畅通社情民意收集渠道，做实做优关爱服务工作。

2. 2月14日，海安市社会治理综合服务中心、海安市数据局联合申报的依法行政类《群众诉求“秒级响应” 政务服务“一线通达”》案例入选2024年度“法惠民安？治在江海”典型案例。

3. 2月14日，海安市开展镇级网格员“三提三知”技能比武活动，旨在全面提升网格员队伍专业化水平，夯实基层治理根基，使基层治理的“最后一公里”更加畅通，群众的获得感、幸福感、安全感再次提升。