一、受理情况

10月28日至11月3日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4442件。其中海安“12345”话务席电话受理2998件、省市“12345”交办工单295件、南通监测预警平台交办3件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理5件、“我的海安”APP受理5件、“海心安”受理94件、110非警务移交179件、网格员主动排查863件。

从全年来看，截止11月3日，共排查、受理市民咨询及诉求213404件，其中海安“12345”话务席电话受理112507件、省市“12345”交办工单15816件、南通监测预警平台交办633件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理481件、“我的海安”APP受理435件、“海心安”受理4209件、110非警务移交3760件、网格员主动排查75563件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（529件）、城乡建设（365件）、交通出行（277件）、住房保障（264件）、经济综合（224）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1918件、投诉类145件、求助类861件、建议类9件；从全年来看，咨询类77653件、投诉类7896件、求助类35988件、建议类386件。

3.省市工单。本周共受理省市工单295件，其中省12345平台交办事项38件、市12345平台交办事项257件，主要集中在物业管理、经济综合、便民服务等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。10月28日至11月3日，南通市通过预警监测平台下发工单3件，其中涉及家庭暴力2件、消防隐患1件，目前2件已办结完成，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息863件，总体办结率86.79%。从事件主要类别看：城市管理类94件，占10.89%；公共安全类285件，占33.02%；环境保护类7件，占0.81%；矛盾纠纷类96件，占11.12%；民生服务类241件，占27.93%；社会治安类140件，占16.23%。从处置层级看：村级处置296件，占39.52%；镇级处置409件，占54.61%；县级处置44件，占5.87%。

二、办理情况

10月28日至11月3日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1918件，直接办结率63.68%；除网格员自办296件，其余交办相关部门、区镇处置2133件，按时办结率98.78%，群众满意率91.24%。

三、典型案例

（一）10月28日，南莫镇朱楼村第二网格网格员巡查发现：六组种田大户钟某两辆拖拉机田间工作时，发生侧翻无法动弹，存在安全隐患。网格员立即组织群众进行施救。

（二）10月28日，市民来电求助：在江苏医保云APP为孩子办理异地就医备案时，跳出错误姓名，服务对象表示医保卡上姓名是正确的，希望部门核查医保参保信息是否正确。当日医保局医保中心已电联告知医保信息系统上名字正确，目前异地就医备案也已申请成功，望线上查收，市民表示感谢。

（三）10月29日，市民来电感谢：前期一辆摩托车被偷，10月24日至城南派出所报警，接警员葛某以及张某很有亲和力，迅速为市民报警案件进行信息查询和传递工作，令市民感动，特此来电感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、科教文卫、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议七星湖附近公厕勿重建而改建为凉亭；建议乡村公交站牌增加挡雨棚。

（二）科教文卫（1件）。建议医院规范孕检流程减少孕妇等待时间。

（三）便民服务（3件）。建议火车站增设售票窗口；建议鸿艳路中橡橡胶厂附近增设共享单车点位；建议村广播播放天气预报和政风行风热线。

五、中心动态

1. 10月28日，南通市信访局至社会治理中心，参观并召开信访工作法治化推进暨信访高质量考核情况调研会议。