一、受理情况

7月29日至8月4日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共3823件。其中海安“12345”话务席电话受理2330件、省市“12345”交办工单329件、南通监测预警平台交办23件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理12件、“我的海安”APP受理16件、“海心安”受理122件、110非警务移交96件、网格员主动排查895件。

从全年来看，截止8月4日，共排查、受理市民咨询及诉求156375件，其中海安“12345”话务席电话受理78673件、省市“12345”交办工单11920件、南通监测预警平台交办301件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理340件、“我的海安”APP受理306件、“海心安”受理2639件、110非警务移交2292件、网格员主动排查59904件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在经济综合（373件）、建设交通（350件）、社会管理（285件）、公安司法（224件）、城市管理（146件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1538件、投诉类83件、求助类724件、建议类5件；从全年来看，咨询类55011件、投诉类6719件、求助类26276件、建议类308件。

3.省市工单。本周共受理省市工单329件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项51件、市12345平台交办事项277件，主要集中在住房保障、经济综合、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。7月29日至8月4日，南通市通过预警监测平台下发工单23件，其中未按规定拨付人工费11件、未按规定开设或使用农民工工资专用账户11件、特殊人员管理预警1件，目前23件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息895件，总体办结率89.61%。从事件主要类别看：城市管理类58件，占6.48%；公共安全类320件，占35.75%；环境保护类14件，占1.56%；矛盾纠纷类79件，占8.83%；民生服务类266件，占29.72%；社会治安类158件，占17.66%。从处置层级看：村级处置104件，占12.97%；镇级处置466件，占58.10%；县级处置232件，占28.93%。

二、办理情况

7月29日至8月4日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1538件，直接办结率68.72%；除网格员自办104件，其余交办相关部门、区镇处置2149件，按时办结率99.02%，群众满意率93.78%。

三、典型案例

（一）7月29日，市民来电咨询购买新能源汽车“以旧抵新”具体政策，名下有一辆上海牌照油车，想以旧换新购买新能源汽车，咨询外地车牌是否享受此补贴政策，且该如何申请。商务局于当日上午电联市民详细介绍“以旧换新”相关政策要求，表示外地车牌可在海安购车并享受该政策，详细介绍了申请流程，且建议通过正规渠道对老车进行报废，诉求人表示感谢。

（二）7月30日，市民来电咨询：通过自学考试考取上海非全日制学校现已毕业，需把学校档案转存户籍地海安，联系海安人社局称只接受全日制档案，希望告知非全日制档案存放问题。市人社局已根据当事人目前工作情况等告知档案转存方式，市民表示感谢。

（三）8月1日，大公镇群益村第二网格网格员巡查发现：28组水泥路段由于持续高温致路面开裂拱起，拱起高度约10厘米，路面严重变形，给通行车辆和行人安全带来隐患。网格员立即上报至相关部门处理。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议曲塘镇境内道路规划礼让行人标志；建议公交开通直达厂区线路方便外来务工人员。

（二）便民服务（1件）。建议根据夏令时调整路灯照明时间节约能源。

（三）科教文卫（1件）。建议新学期学校对超过2年未分班班级进行分班。

五、中心动态

1. 7月30日，“海心安·民生服务直通车”第100期专题活动举行。通过发布前期“海心安·民生服务直通车”平台办理“十佳十差”工单，邀请参与工单办理稿件审核的代表交流发言，向工单承办优秀单位颁发奖状等形式向群众汇报工作成效，进而全面提升全市治理体系和治理能力现代化水平。

2. 8月1日，市委社会工作部、市社会治理中心开展“八一”慰问活动。以此感谢军人的坚守与付出，为祖国的繁荣昌盛贡献力量，感谢军人家属在背后的默默付出和支持。