一、受理情况

11月11日至11月17日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4885件。其中海安“12345”话务席电话受理2909件、省市“12345”交办工单347件、南通监测预警平台交办9件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理9件、“我的海安”APP受理6件、“海心安”受理129件、110非警务移交226件、网格员主动排查1250件。

从全年来看，截止11月17日，共排查、受理市民咨询及诉求222961件，其中海安“12345”话务席电话受理118240件、省市“12345”交办工单16543件、南通监测预警平台交办645件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理505件、“我的海安”APP受理452件、“海心安”受理4453件、110非警务移交4218件、网格员主动排查77905件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（521件）、城乡建设（363件）、住房保障（303件）、交通出行（249件）、经济综合（228）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1906件、投诉类135件、求助类788件、建议类9件；从全年来看，咨询类81405件、投诉类8161件、求助类37535件、建议类410件。

3.省市工单。本周共受理省市工单347件，其中省12345平台交办事项48件、市12345平台交办事项299件，主要集中在物业管理、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。11月11日至11月17日，南通市通过预警监测平台下发工单9件，其中农民工工资保证金预警8件、涉及家庭暴力1件，目前1件已办结完成，8件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1250件，总体办结率86.32%。从事件主要类别看：城市管理类100件，占8.00%；公共安全类499件，占39.92%；环境保护类10件，占0.80%；矛盾纠纷类149件，占11.92%；民生服务类281件，占22.48%；社会治安类211件，占16.88%。从处置层级看：村级处置447件，占41.43%；镇级处置538件，占49.86%；县级处置94件，占8.71%。

二、办理情况

11月11日至11月17日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1906件，直接办结率66.37%；除网格员自办447件，其余交办相关部门、区镇处置2259件，按时办结率93.08%，群众满意率94.48%。

三、典型案例

（一）11月11日，雅周镇雅周村第一网格网格员巡查发现：一外来女子向村民推销净水器，安装前表示免费赠送，但安装后要求支付800元，疑似诈骗。网格员立即协同相关部门协调处理,并加强网格内防诈宣传，以免其他村民上当受骗。

（二）11月11日，市民通过海心安表扬：之前反映过海陵技校校门前车辆多、学生通行不安全问题，近日发现相关部门已安装道路监控等交通设施，特此感谢海心安平台、公安交警部门守护一方、让民心安。

（三）11月12日，市民通过省市工单表扬：市民表示自己曾通过12315投诉网购商家，海安市场监督管理局滨海新区分局仲姓工作人员，及时处理并跟踪详情，很快将问题解决，故来电对该工作人员表达感谢，感谢积极保护消费者权益。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、社会管理、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议城西中学对面新华河北岸安装路灯；建议商贸物流园更新“国家物流枢纽”立式导向牌。

（二）社会管理（1件）。建议发布海安地区转业军士安置选岗情况公示。

（三）便民服务（1件）。建议做好102路公交车座椅卫生管理。

五、中心动态

1.11月11日，为贯彻落实市委社会工作部“会长牵手第一书记 同心共助乡村振兴”活动部署会精神，进一步支持乡村振兴，推动农村经济发展，南通市湖南商会与海安市大公镇姜桥村深入开展结对共建，积极探索商会与村合作的新模式，共绘乡村振兴美好画卷。