一、受理情况

1月1日至1月5日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共2660件。其中海安“12345”话务席电话受理1694件、省市“12345”交办工单194件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理7件、“我的海安”APP受理6件、“海心安”受理74件、110非警务移交101件、网格员主动排查582件。

从全年来看，截止1月5日，共排查、受理市民咨询及诉求2660件，其中海安“12345”话务席电话受理1694件、省市“12345”交办工单194件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理7件、“我的海安”APP受理6件、“海心安”受理74件、110非警务移交101件、网格员主动排查582件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（233件）、城乡建设（208件）、经济综合（190件）、住房保障（183件）、交通出行（174件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1102件、投诉类187件、求助类585件、建议类8件；从全年来看，咨询类1102件、投诉类187件、求助类585件、建议类8件。

3.省市工单。本周共受理省市工单194件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项40件、市12345平台交办事项153件，主要集中在建设交通、经济综合、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。1月1日至1月5日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中涉及家庭暴力1件、特殊人员管理预警1件，目前2件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息582件，总体办结率68.21%。从事件主要类别看：城市管理类56件，占9.62%；公共安全类289件，占49.66%；环境保护类5件，占0.86%；矛盾纠纷类45件，占7.73%；民生服务类82件，占14.09%；社会治安类105件，占18.04%。从处置层级看：村级处置65件，占16.37%；镇级处置303件，占76.32%；县级处置29件，占7.31%。

二、办理情况

1月1日至1月5日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1094件，直接办结率62.39%；除网格员自办65件，其余交办相关部门、区镇处置1261件，按时办结率98.81%，群众满意率90.05%。

三、典型案例

（一）1月1日，市民来电表扬中医院抢救室杨护士，对患者医者仁心，无微不至，且主动帮助找回丢失的市民卡，让市民倍感亲切，特借此平台感谢。

（二）1月2日，曲塘镇龙池村第一网格网格员巡查发现：二组外来人员发放宣传单称“凡参会者均可免费领取草鸡蛋8-10只”，吸引村民聚集参加产品推销会，疑似诈骗。网格员立即提醒村民谨防上当受骗，同时协同相关部门驱散宣传队伍。

（三）1月3日，市民来电表扬火车站工号HA185保安，其长年乐于助人，看到市民行动不便，均会主动帮忙搬运行李，特借此平台感谢，感谢保安精神与平安社会相伴。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议冬季减少洒水频次；建议延长晚高峰时间段（17点-19点）人民西路与隆安中路交叉口南北通向直行绿灯时间。

（二）便民服务（2件）。建议实验小学本部公交站台设置等候座位；建议海陵中学南校区公交站台增停109路公交。

（三）科教文卫（1件）。建议村合并后原卫生室仍保留以方便村民。

五、中心动态

1. 1月4日，由中共江苏省委社会工作部、省精神文明建设办公室、共青团江苏省委共同举办的2024年江苏省志愿服务项目大赛圆满结束。在经过为期近2个月的材料初审、现场评审等环节，我市义工联合会“爱·陪伴”助老敬老志愿服务项目经过激烈角逐，从全省200多个项目中脱颖而出，喜获一等奖。