一、受理情况

10月14日至10月20日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4678件。其中海安“12345”话务席电话受理2755件、省市“12345”交办工单327件、南通监测预警平台交办12件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理13件、“我的海安”APP受理9件、“海心安”受理114件、110非警务移交151件、网格员主动排查1297件。

从全年来看，截止10月20日，共排查、受理市民咨询及诉求204301件，其中海安“12345”话务席电话受理106911件、省市“12345”交办工单15162件、南通监测预警平台交办563件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理476件、“我的海安”APP受理419件、“海心安”受理4000件、110非警务移交3396件、网格员主动排查73374件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（418件）、城乡建设（342件）、住房保障（276件）、交通出行（229件）、经济综合（211）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1841件、投诉类120件、求助类712件、建议类7件；从全年来看，咨询类74055件、投诉类7650件、求助类34424件、建议类363件。

3.省市工单。本周共受理省市工单327件，其中国务院平台交办事项1件，省12345平台交办事项55件、市12345平台交办事项271件，主要集中在城乡建设、经济综合、便民服务等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。10月14日至10月20日，南通市通过预警监测平台下发工单12件，其中特殊人员管理预警2件、农民工工资保证金预警10件，目前1件已办结完成，11件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1297件，总体办结率88.36%。从事件主要类别看：城市管理类107件，占8.25%；公共安全类502件，占38.70%；环境保护类10件，占0.77%；矛盾纠纷类124件，占9.56%；民生服务类297件，占22.91%；社会治安类257件，占19.81%。从处置层级看：村级处置444件，占38.74%；镇级处置599件，占52.27%；县级处置103件，占8.99%。

二、办理情况

10月14日至10月20日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1841件，直接办结率66.68%；除网格员自办444件，其余交办相关部门、区镇处置1951件，按时办结率96.21%，群众满意率92.31%。

三、典型案例

（一）10月15日，市民来电反映：母亲在海安青萍医院住院期间，内科医生黄医生，针灸医生夏医生，院长吉医生对病人和家属耐心解释病情进展，叮嘱注意事项，敬业精神和对病人的关心体谅让患者非常感动，故来电表示感谢。

（二）10月16日，高新区平桥村第十四网格网格员巡查发现：15日晚两陌生人冒充网格员至某业主家敲门，要求提供身份信息并拍照留存，业主对此表示怀疑。网格员立即调取监控查看，发现两人并非本社区工作人员，存在较大的金融与社会治安风险，网格员已协同相关部门处理。

（三）10月17日，市民通过微信渠道反映：海安市人民医院妇科王医生，工作认真负责，医者仁心！以专业的技术，细致的检查，缓解患者紧张和焦虑，特此感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议2件，主要反映建设交通、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议在U派小区出口施划禁停网格线。

（二）科教文卫（1件）。建议城南小学（西校区）南侧安泰西路与如海运河交界丁字路口安装红绿灯。

五、中心动态

1. 10月16日，市社会治理中心组织各工单办理部门进行线上培训，学习协同办公系统签单、办单、审单等操作，同时优化办单流程，实时监控工单状态，提高工作效率，确保工单诉求得到高效处理。