一、受理情况

3月3日至3月9日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4572件。其中海安“12345”话务席电话受理3041件、省市“12345”交办工单387件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理9件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理160件、110非警务移交105件、网格员主动排查866件。

从全年来看，截止3月9日，共排查、受理市民咨询及诉求41278件，其中海安“12345”话务席电话受理27422件、省市“12345”交办工单3826件、南通监测预警平台交办39件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理95件、“我的海安”APP受理40件、“海心安”受理1038件、110非警务移交658件、网格员主动排查8160件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在经济综合（409件）、公共安全（329件）、住房保障（294件）、交通出行（292件）、城乡建设（276件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1890件、投诉类314件、求助类868件、建议类13件；从全年来看，咨询类17103件、投诉类2576件、求助类7922件、建议类75件。

3.省市工单。本周共受理省市工单387件，其中省12345平台交办事项53件、市12345平台交办事项334件，主要集中在物业管理、经济综合、建设交通等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月3日至3月9日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中特殊人员管理预警1件、涉及家庭和婚恋纠纷1件，目前2件已办理完结，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息866件，总办结率78.87%。从事件主要类别看：城市管理类71件，占8.21%；公共安全类472件，占54.50%；环境保护类10件，占1.15%；矛盾纠纷类57件，占6.58%；民生服务类99件，占11.43%；社会治安类157件，占18.13%。从处置层级看：村级处置256件，占37.48%；镇级处置367件，占53.73%；县级处置60件，占8.79%。

二、办理情况

3月3日至3月9日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1892件，直接办结率61.49%；除网格员自办256件，其余交办相关部门、区镇处置1525件，按时办结率98.58%，群众满意率90.89%。

三、典型案例

（一）3月3日，市民通过微信公众号反映：高新区第二社区卫生服务中心周日下午只开放半天，不利于双职工家庭带婴幼儿打疫苗，希望有所调整。市卫健委经协调告知：高新区中心卫生院与高新区第二社区卫生服务中心统一管理、调度。鉴于人员问题，两家单位计免门诊与儿童保健门诊开诊时间完全错开，高新区中心卫生院周一、三、五、六全天开诊，高新区第二社区卫生服务中心周二全天、周四、周日下午开诊，有接种需求可自由选择其中一家单位进行接种。市民已知晓。

（二）3月3日，市民来电表示其缴纳海安职工医保，通过江苏医保云APP帮母亲办理异地就医备案时，因刷脸对象不确定，导致刷脸频繁后无法实名认证，现求助部门。市医保局工作人员已电联市民告知已线上帮其母亲办理异地就医备案，江苏医保云APP需本人手机号码实名认证才可办理业务。市民表示知晓并感谢。

（三）3月5日，南通理工学院（海安校区）老师来电求助：2024年1月份学校帮其申请硕士人才补贴，但补贴一直未发放，希望部门核查告知申请的进度并告知具体发放时间。海安经济技术开发区已电联告知：已完成相关材料初审，目前市政府正在进行津贴审批流程，待相关手续完成后，将及时将相关费用发放到位。市民表示已知晓。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议海安大桥、千禧大桥、如海河大桥等安装隔音屏障以消除噪音。

（二）便民服务（1件）。建议新通扬河生态园或上湖区域建立大型游乐场。

（三）科教文卫（2件）。建议降低中考体育各项标准；建议课后延时服务发放面食类现做餐品。

五、中心动态

1. 3月4日，市社会治理中心举办网格员“三提三知”技能比武大赛。网格员面对随机抽取的房屋及居民影像资料，迅速辨认并详细陈述相关信息，展现“提户知人、提人知事、提事知情”的扎实功底。深耕基层治理的每一寸土地，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

2. 3月5日，海安市志愿服务联合会第一次会员大会暨“传承雷锋精神 争当志愿先锋”学雷锋纪念日主题活动举行。此次活动旨在深入学习党的二十届三中全会及中央社会工作部相关会议精神，贯彻落实中央、省、南通市关于志愿服务工作的系列文件要求，进一步弘扬新时代雷锋精神，推动海安市社会志愿服务工作高质量发展。

3. 3月8日，为庆祝第115个“三八”国际妇女节，展现新时代女性风采，丰富妇女同志精神文化生活。中共海安市委社会工作部、海安市社会治理综合服务中心、中国电信海安分公司联合开展庆祝“三八”国际劳动妇女节系列活动。