一、受理情况

3月10日至3月16日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4793件。其中海安“12345”话务席电话受理3158件、省市“12345”交办工单462件、南通监测预警平台交办2件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理11件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理131件、110非警务移交119件、网格员主动排查909件。

从全年来看，截止3月16日，共排查、受理市民咨询及诉求46071件，其中海安“12345”话务席电话受理30580件、省市“12345”交办工单4288件、南通监测预警平台交办41件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理106件、“我的海安”APP受理41件、“海心安”受理1169件、110非警务移交777件、网格员主动排查9069件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（383件）、经济综合（374件）、住房保障（294件）、交通出行（294件）、城乡建设（283件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1922件、投诉类322件、求助类956件、建议类16件；从全年来看，咨询类19025件、投诉类2898件、求助类8878件、建议类91件。

3.省市工单。本周共受理省市工单462件，其中省12345平台交办事项59件、市12345平台交办事项403件，主要集中在物业管理、经济综合、农业生产等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月10日至3月16日，南通市通过预警监测平台下发工单2件，其中特殊人员管理预警2件，目前1件已办理完结，1件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息909件，总办结率83.28%。从事件主要类别看：城市管理类85件，占9.35%；公共安全类428件，占47.08%；环境保护类8件，占0.88%；矛盾纠纷类85件，占9.35%；民生服务类120件，占13.21%；社会治安类183件，占20.13%。从处置层级看：村级处置305件，占40.29%；镇级处置367件，占49.14%；县级处置60件，占10.57%。

二、办理情况

3月10日至3月16日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1922件，直接办结率60.09%；除网格员自办305件，其余交办相关部门、区镇处置2143件，按时办结率98.56%，群众满意率90.95%。

三、典型案例

（一）3月10日，李堡镇堡河村第一网格网格员巡查发现：10组内一陌生男子挨家挨户推销折扣价建设阳光房，网格员对其核实具体身份信息时，其迅速逃离现场，疑似诈骗。网格员立即上报相关部门处理，并提醒全村村民守好钱袋子，谨防诈骗。

（二）3月11日，市民来电表扬：曲塘至海安公交专线两位公交司机文明用语、待人和善、对老年人很有耐心，希望平台帮忙传达感激之情。市交运局接到该表扬后第一时间在全体驾驶员微信群进行表彰奖励，要求全体驾驶员向两位同志学习，同时感谢市民对交通事业的支持与理解！

（三）3月13日，市民通过海心安平台求助：由于工作原因，需要了解海安市风玫瑰图，了解海安市全年主导风向、夏季主导风向、冬季主导风向、全年最小频率风向的上风向和下风向等，但在气象局官网或微信公众号上均未找到，烦请告知领取网址或地址。市气象局已电联告知市民带相关证件至气象局相关科室开取气象证明，市民表示知晓并感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议修建城东镇西场村18组南北向路灯。

（二）便民服务（3件）。建议高新区实验小学至海陵中学之间启慧路上路灯打开；建议行政服务中心停车场对办事市民免费开放；建议几大运营商主动移除道路阻碍电线杆。

五、中心动态

1. 3月10日，2025年度全国社会工作者职业资格考试报名开始，社会工作者职业资格考试设置助理社会工作师、社会工作师和高级社会工作师3个级别，且此次海安开设考点，欢迎广大从事社会工作服务的人员积极报考。

2. 3月14日，市社会治理中心成功举办《您的声音》专题观影暨社会治理恳谈会。本次活动以“民有所呼，我必有应”为主题，通过纪录片观摩、典型案例评审、主题沙龙等形式，汇聚政企社媒等多方力量，共同探讨城市治理创新路径，擘画社会治理新图景。