一、受理情况

9月2日至9月8日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4797件。其中海安“12345”话务席电话受理2820件、省市“12345”交办工单311件、南通监测预警平台交办40件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理9件、“我的海安”APP受理4件、“海心安”受理153件、110非警务移交68件、网格员主动排查1392件。

从全年来看，截止9月8日，共排查、受理市民咨询及诉求178491件，其中海安“12345”话务席电话受理91336件、省市“12345”交办工单13415件、南通监测预警平台交办454件、“海安市市域社会治理”微信公众号受理397件、“我的海安”APP受理351件、“海心安”受理3414件、110非警务移交2673件、网格员主动排查66451件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（460件）、经济综合（374件）、公安司法（314件）、社会管理（274件）、城市管理（181件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1856件、投诉类83件、求助类862件、建议类12件；从全年来看，咨询类63666件、投诉类7076件、求助类29949件、建议类338件。

3.省市工单。本周共受理省市工单311件，其中国务院平台交办事项2件、省12345平台交办事项39件、市12345平台交办事项270件，主要集中在建设交通、科教文卫、农业生产等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。9月2日至9月8日，南通市通过预警监测平台下发工单40件，其中未按规定开设或使用农民工工资专用账户34件、特殊人员管理预警3件、重点场所的“三合一”违规行为3件，目前40件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1392件，总体办结率95.91%。从事件主要类别看：城市管理类104件，占7.47%；公共安全类614件，占44.11%；环境保护类14件，占1.01%；矛盾纠纷类105件，占7.54%；民生服务类323件，占23.20%；社会治安类232件，占16.67%。从处置层级看：村级处置502件，占37.60%；镇级处置679件，占50.86%；县级处置154件，占11.54%。

二、办理情况

9月2日至9月8日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1856件，直接办结率67.23%；除网格员自办502件，其余交办相关部门、区镇处置1865件，按时办结率99.14%，群众满意率91.65%。

三、典型案例

（一）9月2日，曲塘镇万庄村第一网格网格员巡查发现：10组刘某因面部受伤于家中休息，但呼唤无意识。网格员立即拨打120急救电话，并联系其家人处理。

（二）9月3日，市民来电求助：8月9日在如皋办理了车辆报废，且进行了车牌号保留，现需将南京车辆迁入南通使用该号牌，但在海安车管所办理迁入时被告知无该号牌记录，麻烦部门协调处理该问题。市交警大队车管所已电联市民告知经多次与上级部门沟通，成功使用原号，已解决问题，市民表示感谢。

（三）9月4日，市民来电求助：在海安如何进行烟草零售许可证到期换证线上操作。市烟草专卖局工作人员9月5日已电话联系告知通过苏服办提交烟草专卖零售许可证延续申请，稍后将审核处理，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议7件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（3件）。建议丹虹路与丹凤路交叉口红绿灯延长绿灯通行时间；建议洋港河西巷和唐家巷交叉丁字路口安装监控设备；建议上放学期间交警于高新区锦绣前程小区附近维护秩序。

（二）便民服务（2件）。建议如意紫都东门取消跨越式门槛方便特殊群体；建议新通扬河生态廊道增加夜市。

（三）科教文卫（2件）。建议全市初中统一放学时间。

五、中心动态

1. 9月2日，市社会治理中心、网格中心组织开展为期1天的“格格到”暨“百人入千户”网格宣传活动，活动由实地互动与电话回访两部分组成。累计走访群众600余人，收集社情民意7条，发现问题13处，进一步凸显网格实战实效。

2. 9月4日，市委社会工作部、市信访局、市社会治理中心全体人员参加学习贯彻党的二十届三中全会精神宣讲，更加坚定对党的信仰和对社会主义事业的信心。