一、受理情况

9月9日至9月15日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4688件。其中海安“12345”话务席电话受理2716件、省市“12345”交办工单351件、南通监测预警平台交办16件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理16件、“我的海安”APP受理14件、“海心安”受理123件、110非警务移交88件、网格员主动排查1364件。

从全年来看，截止9月15日，共排查、受理市民咨询及诉求183179件，其中海安“12345”话务席电话受理94052件、省市“12345”交办工单13766件、南通监测预警平台交办470件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理413件、“我的海安”APP受理365件、“海心安”受理3537件、110非警务移交2761件、网格员主动排查67815件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（525件）、经济综合（335件）、社会管理（297件）、公安司法（266件）、城市管理（207件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1764件、投诉类93件、求助类846件、建议类8件；从全年来看，咨询类65935件、投诉类7169件、求助类30795件、建议类346件。

3.省市工单。本周共受理省市工单351件，其中国务院平台交办事项2件、省12345平台交办事项47件、市12345平台交办事项302件，主要集中在建设交通、经济综合、农业生产等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。9月9日至9月15日，南通市通过预警监测平台下发工单16件，其中农民工工资保证金预警15件、特殊人员管理预警1件，目前1件已办结完成，15件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1364件，总体办结率92.23%。从事件主要类别看：城市管理类93件，占6.82%；公共安全类613件，占44.94%；环境保护类17件，占1.25%；矛盾纠纷类118件，占8.65%；民生服务类309件，占22.65%；社会治安类214件，占15.69%。从处置层级看：村级处置400件，占31.80%；镇级处置729件，占57.95%；县级处置129件，占10.25%。

二、办理情况

9月9日至9月15日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1764件，直接办结率66.75%；除网格员自办400件，其余交办相关部门、区镇处置1910件，按时办结率96.54%，群众满意率93.01%。

三、典型案例

（一）9月9日，市民来电咨询：在海安如何进行烟草零售许可证到期换证线上操作。市烟草专卖局工作人员已电话联系告知通过苏服办提交烟草专卖零售许可证延续申请，稍后将审核处理，市民表示感谢。

（二）9月10日，曲塘镇兴曲村第一网格网格员巡查发现：16组段某户因电瓶车充电自燃引发火灾。网格员立即安抚其情绪并帮忙拨打119，同时上报相关部门处理。

（三）9月12日，市民来电求助：9月1日缴纳了海安灵活就业医保，一直未有个账到账，要求部门告知具体原因。市医保局医保中心9月13日已联系告知医保个人账户划入和使用情况，市民已知晓。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议6件，主要反映建设交通、便民服务、科教文卫类相关问题：

（一）建设交通（3件）。建议特殊时间段取消右拐红灯；建议七星湖大桥辅道附近设置哈罗单车点位；建议校车勿超载。

（二）便民服务（1件）。建议海安政府部门中午设置值班窗口方便市民办事。

（三）科教文卫（2件）。建议企业退休人员体检增加CT项目；建议对中风失能老人提供上门采血体检服务。

五、中心动态

1. 9月11日，市政府副市长侯艳秋走进社会治理综合服务中心召开现场办公会，针对近期群众集中反映的疑难诉求进行会商会办，并对各部门及时积极救助困难学生予以肯定。

2. 9月14日，海安市举办“展社工风采 燃强国梦想”社会工作人才技能比武活动，强化社会工作者能力建设，让每一位社会工作者真正成为基层治理的参与者、社区发展的引导者和家园建设的实践者。