一、受理情况

4月14日至4月20日，社会治安综合治理中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4857件。其中海安“12345”话务席电话受理3193件、省市“12345”交办工单430件、南通监测预警平台交办4件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理22件、“我的海安”APP受理2件、“海心安”受理108件、110非警务移交130件、网格员主动排查968件。

从全年来看，截止4月20日，共排查、受理市民咨询及诉求69287件，其中海安“12345”话务席电话受理46155件、省市“12345”交办工单6372件、南通监测预警平台交办72件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理164件、“我的海安”APP受理49件、“海心安”受理1660件、110非警务移交1380件、网格员主动排查13435件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（439件）、经济综合（372件）、城乡建设（358件）、住房保障（306件）、交通出行（198件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1946件、投诉类370件、求助类939件、建议类5件；从全年来看，咨询类28756件、投诉类4239件、求助类13293件、建议类108件。

3.省市工单。本周共受理省市工单430件，其中省12345平台交办事项45件、市12345平台交办事项371件，主要集中在城市管理、市场经济、住房保障等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。4月14日至4月20日，南通市通过预警监测平台下发工单4件，其中特殊人员管理预警3件、用电用气隐患1件，目前1件已办理完结，3件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息968件，总办结率82.95%。从事件主要类别看：城市管理类86件，占8.88%；公共安全类503件，占51.96%；环境保护类4件，占0.42%；矛盾纠纷类80件，占8.26%；民生服务类99件，占10.23%；社会治安类196件，占20.25%。从处置层级看：村级处置227件，占28.27%；镇级处置504件，占62.76%；县级处置72件，占8.97%。

二、办理情况

4月14日至4月20日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1946件，直接办结率60.46%；除网格员自办227件，其余交办相关部门、区镇处置2574件，按时办结率98.76%，群众满意率90.73%。

三、典型案例

（一）4月14日，市民来电求助：自己为海安户籍，在江苏智慧人社APP未能查询到自己的学历等档案，希望部门帮助查询。市人才服务中心档案管理窗口已电联告知：经核查，求助人无档案存放于海安市人才服务中心，关于建档存档的相关流程，已一并告知。市民表示感谢。

（二）4月15日，市民来电表扬海安政务服务中心153号医保窗口王姓工作人员：市民在办理医保报销业务时，工作人员耐心指导，合理解疑，希望平台代为感谢。市医保局已对相关工作人员通报表扬，并鼓励全体工作人员在今后的工作中积极主动作为，创新工作举措，提升服务效能。

（三）4月15日，市民通过海心安平台求助：因不了解相关政策，现有关于社保生育保险问题想咨询有关部门，麻烦告知部门电话。市医保局已电联市民详解生育险相关政策，并告知如若有其它疑问，可拨打0513-88921526，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映城市建设、科教文卫、便民服务类相关问题：

（一）城市建设（1件）。建议328国道道路维修错峰施工。

（二）科教文卫（1件）。建议学校日常统一着装穿校服。

（三）便民服务（1件）。建议水务对供水管道铁锈等杂质进行清理。

五、中心动态

1.4月14日，全市网格员调解能力提升专题培训班开班仪式在市委党校举行。本次培训班是贯彻落实党的二十届三中全会精神的具体举措，对于进一步提高全市网格员队伍整体素质，夯实基层社会治理底座、开创海安网格化社会治理新局面具有深远意义。