一、受理情况

12月16日至12月22日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4684件。其中海安“12345”话务席电话受理2857件、省市“12345”交办工单339件、南通监测预警平台交办11件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理9件、“我的海安”APP受理10件、“海心安”受理104件、110非警务移交148件、网格员主动排查1206件。

从全年来看，截止12月22日，共排查、受理市民咨询及诉求246478件，其中海安“12345”话务席电话受理132631件、省市“12345”交办工单18317件、南通监测预警平台交办895件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理555件、“我的海安”APP受理501件、“海心安”受理5122件、110非警务移交5168件、网格员主动排查83289件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（357件）、城乡建设（340件）、经济综合（323件）、交通出行（247件）、住房保障（225件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1781件、投诉类162件、求助类724件、建议类6件；从全年来看，咨询类90374件、投诉类8885件、求助类41671件、建议类451件。

3.省市工单。本周共受理省市工单339件，其中国务院平台交办事项1件、省12345平台交办事项48件、市12345平台交办事项290件，主要集中在建设交通、经济综合、住房保障等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。12月16日至12月22日，南通市通过预警监测平台下发工单11件，其中农民工工资保证金预警10件、消防隐患1件，目前1件已完结，10件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1206件，总体办结率83.91%。从事件主要类别看：城市管理类87件，占7.21%；公共安全类541件，占44.86%；环境保护类7件，占0.58%；矛盾纠纷类106件，占8.79%；民生服务类260件，占21.56%；社会治安类205件，占17.00%。从处置层级看：村级处置404件，占39.92%；镇级处置499件，占49.31%；县级处置109件，占10.77%。

二、办理情况

12月16日至12月22日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1814件，直接办结率63.97%；除网格员自办404件，其余交办相关部门、区镇处置2128件，按时办结率98.81%，群众满意率93.22%。

三、典型案例

（一）12月16日，市民来电感谢：12月15日去人民医院就医时丢失重要物品，门诊一楼导诊台值班工作人员及时联络各科室人员，并帮忙找回失物，故市民来电以表感谢，感谢医者仁心，大爱无疆。

（二）12月16日，市民来电感谢：市民表示自己的老父亲是独居老人，且行动不便，曲塘镇周桥村村负责人经常去看望并照顾，自己对村干部的行为非常感激，特来电感谢，感谢村里让空巢老人老有所养、老有所乐。

（三）12月17日，海安街道新宁社区第三网格网格员巡查发现，新宁路口两名老年人拿着宗教宣传手册沿街宣传，疑似非法传教活动。网格员立即制止该行为，并告知社区民警，同时协同相关部门做好防范监督。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议3件，主要反映建设交通、便民服务类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议实小附近拆迁地块围挡更改为圆弧形以免遮挡视线。

（二）便民服务（2件）。建议新奥燃气相关APP展示每日燃气消费；建议328国道路灯冬季延长照明时长。

五、中心动态

1. 12月18日，海安市开展2024年度市级行业（综合）党委书记抓基层党建述职评议会暨行业党委“书记项目”成果展示，此次述职会议旨在集中了解掌握各行业党委抓基层党建工作情况，将“管行业管党建”的理念融入到各项工作中，引导行业健康有序平稳发展，推动行业党建工作迈向新高度，为行业的繁荣发展注入强大的红色动力。

2. 12月19日，我市召开2024年度全市消防网格化总结推进会。市消防大队就电动车消防安全管理开展专项培训，主要结合电动自行车火灾案例，讲解相关法律法规、政策及安全要求，积极推动基层网格员队伍消防工作能力提档升级。