一、受理情况

12月2日至12月8日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共5164件。其中海安“12345”话务席电话受理3207件、省市“12345”交办工单323件、南通监测预警平台交办79件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理10件、“我的海安”APP受理13件、“海心安”受理153件、110非警务移交257件、网格员主动排查1122件。

从全年来看，截止12月8日，共排查、受理市民咨询及诉求237317件，其中海安“12345”话务席电话受理127025件、省市“12345”交办工单17631件、南通监测预警平台交办805件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理534件、“我的海安”APP受理481件、“海心安”受理4898件、110非警务移交4945件、网格员主动排查80998件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在公共安全（419件）、城乡建设（362件）、经济综合（305）、住房保障（281件）、交通出行（273件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1930件、投诉类173件、求助类995件、建议类9件；从全年来看，咨询类86827件、投诉类8597件、求助类40180件、建议类438件。

3.省市工单。本周共受理省市工单323件，其中国务院平台交办事项4件、省12345平台交办事项59件、市12345平台交办事项260件，主要集中在城市管理、经济综合、公安司法等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。12月2日至12月8日，南通市通过预警监测平台下发工单79件，其中未按规定拨付人工费33件、未按规定开设或使用农民工工资专用账户46件，目前79件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1122件，总体办结率86.63%。从事件主要类别看：城市管理类85件，占7.58%；公共安全类454件，占40.46%；环境保护类13件，占1.16%；矛盾纠纷类114件，占10.16%；民生服务类252件，占22.46%；社会治安类204件，占18.18%。从处置层级看：村级处置370件，占38.06%；镇级处置523件，占53.81%；县级处置79件，占8.13%。

二、办理情况

12月2日至12月8日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1930件，直接办结率62.85%；除网格员自办370件，其余交办相关部门、区镇处置2225件，按时办结率97.75%，群众满意率91.19%。

三、典型案例

（一）12月2日，李堡镇陈庄村第二网格巡查发现：十七组某村民正点火焚烧稻草，产生大量浓烟污染环境，且周围易燃物较多，存在极大安全隐患。网格员立即上前阻止，同时上报相关部门处理。

（二）12月2日，市民通过海心安求助：关于海安人才补贴，今年6月线下首次提交材料大概何时发放，后续续领可否线上提交？市人社局当日已电联答复：关于海安市人才补贴，人才生活津贴续领可从海安人才综合服务平台进行线上申报，二季度拟享受人才补贴人员名单目前已在海安市人力资源和社会保障局官方网站进行公示，待公示结束，向市政府请示拨付资金、资金审批后会及时发放人才补贴。如若有疑问，您可致电海安市人才服务中心：0513-81850023、0513-88921560，市民表示感谢。

（三）12月4日，市民通过海心安咨询：海安日报之前曾有免费赠送报纸，希望告知从何渠道领取。市融媒体中心已电联告知：关于海安日报免费征订问题，请拨打88857001，方便系统登记处理。市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议4件，主要反映建设交通、便民服务、行政执法类相关问题：

（一）建设交通（1件）。建议学府路与镇南路交叉口安装红绿灯。

（二）便民服务（2件）。建议恢复教师二村东侧哈啰共享电动车停放点；建议行政服务中心提供免费的一次性饮水杯。

（三）行政执法（1件）。建议海安交警暖心化执法。

五、中心动态

12月4日，是第十一个国家宪法日，市委社会工作部在星湖001商业广场开展联合宣传活动，助力法治进基层入商圈，让法治成为海安推进社会主义现代化建设的显著优势和核心竞争力。