一、受理情况

9月23日至9月29日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4739件。其中海安“12345”话务席电话受理2778件、省市“12345”交办工单318件、南通监测预警平台交办55件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理21件、“我的海安”APP受理14件、“海心安”受理118件、110非警务移交109件、网格员主动排查1326件。

从全年来看，截止9月29日，共排查、受理市民咨询及诉求192013件，其中海安“12345”话务席电话受理99396件、省市“12345”交办工单14305件、南通监测预警平台交办529件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理445件、“我的海安”APP受理392件、“海心安”受理3758件、110非警务移交2963件、网格员主动排查70225件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在建设交通（446件）、经济综合（399件）、社会管理（345件）、公安司法（285件）、城市管理（220件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1830件、投诉类91件、求助类881件、建议类3件；从全年来看，咨询类68966件、投诉类7371件、求助类32446件、建议类352件。

3.省市工单。本周共受理省市工单318件，其中省12345平台交办事项15件、市12345平台交办事项303件，主要集中在建设交通、经济综合、便民服务等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。9月23日至9月29日，南通市通过预警监测平台下发工单55件，其中未按规定开设或使用农民工工资专用账户31件、未按规定拨付人工费23件、特殊人员管理预警1件，目前1件已办结完成，54件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息1326件，总体办结率92.53%。从事件主要类别看：城市管理类110件，占8.30%；公共安全类542件，占40.86%；环境保护类16件，占1.21%；矛盾纠纷类115件，占8.67%；民生服务类326件，占24.59%；社会治安类217件，占16.37%。从处置层级看：村级处置464件，占37.82%；镇级处置675件，占55.01%；县级处置88件，占7.17%。

二、办理情况

9月23日至9月29日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1830件，直接办结率65.49%；除网格员自办464件，其余交办相关部门、区镇处置2036件，按时办结率97.94%，群众满意率93.11%。

三、典型案例

（一）9月23日，李堡镇中凌村第二网格网格员巡查发现：18组张某骑行三轮电动车过程中，因避让汽车操作不当，致使三轮车冲下路边小河，所幸人员无大碍。网格员立即组织村民帮其联系吊车，将三轮车拉上岸，同时上报相关部门。

（二）9月23日，市民来电咨询:购买了海安市中骏世界城房产，房屋近期需要办理产证，不清楚契税方面是否有相应补贴。市税务局当日已电联解释：根据购买的房屋实际情况暂无契税方面的补贴，90平以上首套住宅契税减按1.5%征收，市民已知晓。

（三）9月24日，市民来电求助：孩子于李堡镇上学，近期学校统一填表进行医保参保登记，因个人原因表格未填成功，不清楚参保是否成功，希望部门帮助查询。市医保局当日已查询并联系告知其子女未办理2025年居民参保登记，可携带其有效证件至李堡便民服务中心办理参保登记，市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映建设交通、便民服务、公安司法、环境治理类相关问题：

（一）建设交通（2件）。建议103路在焦港河大桥桥东红绿灯附近增加临时停靠点；建议电动车牌照联网存档。

（二）便民服务（1件）。建议海安停车场夜间优惠或开展包月服务。

（三）公安司法（1件）。建议公安部门对三里闸村所有的流动人口规范化管理。

（四）环境治理（1件）。建议体育馆安装噪声监测系统。

五、中心动态

1. 9月26日，市社会治理中心、网格中心组织开展“格格到”暨“百人入千户”网格宣传活动，活动由实地互动与电话回访两部分组成，围绕入户走访、平安巡逻、网格化服务管理工作满意度调查等开展，累计走访群众600余人，收集社情民意8条，发现问题9处，进一步凸显网格实战实效。

2. 9月27日，市委社会工作部和市社会治理中心全体党员干部集中观看警示教育片《利剑高悬》，影片客观真实地记录了党员干部忘却初心，如何逐渐在权力和利益中迷失自我，从违规破纪到违法犯罪的变化过程，极具震撼力、冲击力、说服力。大家纷纷表示，今后将以“案”为镜，切实做到心有所畏、言有所戒、行有所止。