一、受理情况

3月17日至3月23日，社会治理综合服务中心走访排查、受理市民咨询及诉求共4823件。其中海安“12345”话务席电话受理3192件、省市“12345”交办工单478件、南通监测预警平台交办12件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理15件、“我的海安”APP受理1件、“海心安”受理86件、110非警务移交105件、网格员主动排查934件。

从全年来看，截止3月23日，共排查、受理市民咨询及诉求50894件，其中海安“12345”话务席电话受理33772件、省市“12345”交办工单4766件、南通监测预警平台交办53件、“海安社会工作与治理”微信公众号受理121件、“我的海安”APP受理42件、“海心安”受理1255件、110非警务移交882件、网格员主动排查10003件。

（一）“12345”热线

1.从诉求领域来看。本周主要集中在经济综合（537件）、公共安全（374件）、城乡建设（358件）、住房保障（274件）、交通出行（248件）等5个领域。

2.从诉求类型来看。本周咨询类1982件、投诉类342件、求助类963件、建议类7件；从全年来看，咨询类21071件、投诉类3136件、求助类9812件、建议类97件。

3.省市工单。本周共受理省市工单478件，其中国务院平台交办事项3件、省12345平台交办事项89件、市12345平台交办事项386件，主要集中在经济综合、建设交通、物业管理等方面，目前相关问题已及时交办属地区镇和职能部门处置。

（二）南通市预警平台。3月17日至3月23日，南通市通过预警监测平台下发工单12件，其中农民工工资保证金预警9件、特殊人员管理预警2件、涉及家庭暴力1件，目前4件已办理完结，8件正在处理中，未发现异常。

（三）网格化。全市网格员常态化开展巡查走访，本周共上报事件信息934件，总办结率82.23%。从事件主要类别看：城市管理类86件，占9.21%；公共安全类485件，占51.91%；环境保护类5件，占0.54%；矛盾纠纷类73件，占7.82%；民生服务类93件，占9.96%；社会治安类192件，占20.56%。从处置层级看：村级处置289件，占37.63%；镇级处置407件，占52.99%；县级处置72件，占9.38%。

二、办理情况

3月17日至3月23日受理所有诉求咨询，“12345”话务员直接答复办结1982件，直接办结率60.86%；除网格员自办407件，其余交办相关部门、区镇处置2181件，按时办结率99.08%，群众满意率90.42%。

三、典型案例

（一）3月17日，李堡镇曹园村第一网格网格员巡查发现：11组被外来人员张贴多张出国广告，宣称即报即走，工资诱人，但未标明具体公司名称，只印有私人号码，存在偷渡出境风险。网格员立即上报相关部门处理，并提醒全村村民勿盲目报名，谨防诈骗。

（二）3月19日，市民来电表扬人民医院脑外科丁医生，医者仁心，医术高超，希望平台代为转达感激之情。市人民医院第一时间感谢市民的鼓励和肯定，并会在今后继续提高医生的能力水平和工作质量，保障民众健康。

（三）3月21日，市民通过海心安求助：本年度已缴纳城乡居民基本医疗保险，但现在工作单位又帮其交纳职工基本医疗保险，可否退回重复缴纳的城乡居民医疗险？如果可退该如何操作？市医保局已电联告知：我市城乡居民基本医疗保险费用按年度缴纳，参保居民通常预缴下一年度城乡居民基本医疗保险，当年12月31日前如已参加职工基本医疗保险，可终止城乡居民基本医疗保险参保关系，申请退回预缴的居民医保费。市民表示感谢。

四、市民建议

本周通过各类渠道收集归总海安市民建议5件，主要反映安全监管、建设交通、便民服务类相关问题：

（一）安全监管（1件）。建议南莫镇林庙村油矿输油管道大风天气注意明火。

（二）建设交通（2件）。建议院语江南营销中心西侧路口增设交通信号灯；建议早高峰时段在如意紫都南门路段增设临时红绿灯。

（三）便民服务（2件）。建议消除市监局与人保公司之间巷道机动车停车位；建议交通信号灯处安装语音提示方便盲人通行。

五、中心动态

1. 3月17日，市社会治理中心对“海心安”工单进行回头看，通过对前期阶段性办结事件跟踪、督办，实现全流程、闭环式化解，进一步提升“海事亨通、心安理得”的营商环境，有效推动政府与市民之间的良性互动。

2.3月22日，我市举办“党建引领基层治理‘六个要’”网格员技能比武活动。此次活动旨在以党建引领为核心，深化“六个要”实践途径，在矛盾调处、风险防控中主动担当，筑牢基层治理第一道防线。